什么是自动化工作流？
在 MsgBox 中，自动化工作流（Workflow Automation） 是指通过预设的规则和触发条件，让系统自动执行一系列业务操作或任务，无需人工干预。
企业可以利用自动化工作流来处理重复性任务、管理会话分流或执行营销活动，从而提升效率、减少人为错误并优化整体业务流程。
自动化工作流的核心功能
1. 智能分配会话
系统可以根据规则自动将会话分配给特定的客服或团队。
- 应用场景：根据客户点击的 菜单按钮 或团队内部特定的操作触发，确保客户第一时间联系到最合适的专业人员。
2. 自动触发回复
根据内部操作或客户行为，系统可即时触发预设响应。
- 应用场景：在首次收到消息后发送欢迎语、提供 FAQ 常见问题解答，或调用 AI 智能体 进行深度对话，保证服务 7x24 小时在线。
3. 团队协作优化
通过自动化手段简化繁琐的标记工作，保持客户信息的整洁与同步。
4. 营销活动执行
设定特定条件触发营销动作，捕捉每一个转化机会。
- 应用场景：例如在客户提交表单后，系统自动发送优惠券、活动通知或跟进消息，从而提高营销效率。
总结
通过自动化工作流，企业能够让 MsgBox 实现智能化运营。在保证高标准服务质量的同时，大幅减轻团队的重复性劳动负担，使企业的日常流程更加高效、顺畅。