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智能 AI

MsgBox 深度集成 AI 能力，为您提供会话总结、话术美化和实时翻译等工具，旨在消除语言障碍，提升团队协作与沟通效率。

会话处理：一键生成总结​

AI 可以帮助您快速回顾长对话，提取核心需求，节省翻阅历史记录的时间。

  1. 进入会话：在 收件箱 中打开需要处理的会话。
  2. 触发总结：点击聊天工具栏中的 “AI 总结会话”。 触发 AI 总结
  3. 查看结果：总结内容将以私有消息的形式出现在聊天记录中。
内部可见

AI 生成的会话总结仅对内部团队成员可见，客户无法看到。

内容创作：话术美化​

如果您担心回复不够专业或语气欠妥，可以使用美化功能进行优化。

  1. 输入初稿：在聊天框输入您想表达的意思。
  2. AI 润色：点击输入框上方的 AI 图标，选择 “话术美化”。
  3. 确认并发送：AI 会生成更专业、礼貌的版本，确认无误后点击发送。 话术美化操作

跨语言沟通：实时翻译​

1. 设置联系人的“用户语言”​

系统会根据客户首条消息自动识别。如需手动更改：

  • 在会话右侧的 详情 面板 > 会话信息 中，手动选择对应的 用户语言。

设置用户语言

2. 翻译发出的消息​

输入文字后，点击 AI 图标 > “翻译文本”。系统将根据上述设置的“用户语言”进行翻译。 翻译发出消息

3. 翻译收到的消息​

在收到的客户消息下方，直接点击 “翻译 (Translate)”。

  • 默认翻译：自动翻译成您的系统界面语言。
  • 切换语言：点击翻译结果旁的切换图标，可选择其他目标语言。

翻译收到消息

提效神器：开启自动翻译​

开启后，您只需输入母语，系统会在点击发送时自动将其转化为“用户语言”。

  1. 开启路径：在会话右侧 详情 > 会话信息。
  2. 启用开关：打开 “自动翻译” 开关。

开启自动翻译

为什么使用自动翻译？

对于跨国业务团队，自动翻译能让客服人员无需频繁切换工具，实现真正的无障碍沟通体验。

下一步操作：