什么是 MsgBox AI 智能体？
MsgBox AI 智能体 (AI Agents) 是您的数字化智能客服机器人。它不仅仅是一个简单的自动回复工具，更是能够理解上下文、具备业务知识并能模拟人类口吻的专业助手。
核心能力
- 知识库驱动：基于您上传的私有业务文档或网页内容进行回答，确保回复内容的准确性与专业性。
- 个性化设定：您可以自由设定智能体的“性格”和“口吻”（如：亲切的、专业的、幽默的），使其符合您的品牌形象。
- 多语言无障碍沟通：系统会自动识别客户首条消息的语言，并自动切换至对应语言进行对话，轻松应对全球客户。
- 智能线索捕获：在对话过程中自动识别并记录客户的关键信息（如意向、需求等）。
AI 与人工如何协作？
在 MsgBox 中，AI 智能体并非要取代人工，而是作为团队的有力补充。
自动接管与退出机制
您可以通过 自动化工作流 将特定渠道或特定时间的聊天分配给 AI 智能体处理。
无需手动开关
智能体非常聪明：一旦人工客服介入并发送了第一条消息，AI 智能体会自动感知并停止参与该会话。 这种无缝切换机制确保了客户体验的连贯性，无需客服人员手动操作开关。
快速上手指引
想要打造您的专属 AI 员工？请参考以下步骤：
- 配置智能体：设置名称、口吻及上传知识库
- 个性化进阶：精细化调整智能体行为
- 发布与测试：在正式上线前进行模拟对话测试
- 应用到对话：通过工作流正式启用 AI 客服