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在会话窗口评论备注

在处理复杂的客户咨询时，团队内部的有效沟通至关重要。评论备注 功能允许您在不打扰客户的情况下，直接在会话流中记录关键背景信息或指导意见。

隐私保障

所有的评论备注均为仅内部可见。客户在 WhatsApp、微信等客户端无法看到这些信息，请放心记录。

如何添加评论备注？​

  1. 进入目标会话 前往 收件箱 页面，打开需要添加备注的客户对话。
  2. 切换至评论模式 在聊天输入框顶部，将模式从“回复”切换至 “评论”。此时输入框的背景色通常会变为淡黄色以示区别。 切换至评论模式
  3. 输入并发送 填写您要备注的内容（如：该客户正在咨询 2026 春季款报价，请销服主管介入），点击 发送。 输入评论内容

显示效果： 备注消息将以特殊的背景颜色（黄色）穿插在聊天记录中，方便团队成员快速识别。 评论显示效果

如何管理与删除备注？​

如果您记录的信息已过时或需要修正，可以随时移除。

  1. 在 收件箱 中找到目标评论。
  2. 将鼠标悬停在备注消息上，点击其右侧的 “操作”（三个点图标）。
  3. 选择 “删除评论” 并在确认后移除。 删除评论备注

协作技巧​

配合 @ 功能使用

在撰写评论时，您可以输入 @+成员姓名（例如 @Toby）。被提醒的同事会在其系统通知中心即时收到消息，实现更高效的跨团队转接与支持。

相关操作指引：