通过自动化工作流分配会话

MsgBox 支持通过自动化工作流将会话智能分配给指定的成员或团队。通过预设规则实现自动分流，可以显著缩短客户等待时间，并确保咨询由最合适的团队处理。

如何自动分配会话给团队？

进入自动化设置 前往设置 > AI 与自动化 > 会话自动化 页面。
新建工作流 点击页面右上角的 “添加” 按钮。
定义触发逻辑 选择 触发条件。例如，您可以设置为“联系人发送首条消息”时触发分配动作。
锁定应用渠道 选择该规则适用的 信息渠道（如 WhatsApp、小红书或微信公众号）。
配置分配动作 点击 “添加步骤”，在动作列表中选择 “分配给团队”。
- 提示：如果您希望直接指定具体负责人，可以选择“分配给成员”。
选择目标团队 在下拉菜单中勾选负责处理此类咨询的 目标团队（如“售后支持组”或“华东区销售部”）。
保存并启用 完成编辑后点击 “保存”。最后，在工作流列表页面，务必将该工作流的开关切换至 “开启” 状态。