渠道主动消息发送限制
为了防止过度营销和保护用户体验，主流社交平台（如 WhatsApp、微信）均设有“服务窗口期”限制。如果联系人超过一定时间未回复，系统将禁止发送常规消息。
1. 各渠道消息窗口期对比
在距离联系人最后一条消息发出超过以下时间后，您将无法直接通过收件箱发送普通文本消息：
| 渠道名称 | 窗口期限制 | 官方政策参考 |
|---|---|---|
| WhatsApp 商务 | 24 小时 | WhatsApp Business Policy |
| 企业微信 | 48 小时 | 企业微信客服接口文档 |
| 微信公众号 | 48 小时 | 微信公众号客服消息规则 |
2. 如何查看会话剩余有效时间？
在 MsgBox 收件箱中，您可以实时监控会话的活跃状态：
- 状态图标：点击会话目录中联系人名称旁的 “时间图标”。
- 风险提示：系统会弹出悬浮窗，告知您该会话还剩多少分钟/小时即将关闭。
3. 窗口期过后如何恢复对话？
如果会话已超过有效期，您可以尝试通过以下方式重新激活沟通：
针对 WhatsApp 商务 (WABA)
- 发送模板消息：这是目前唯一能打破 24 小时限制的主动触达方式。您可以发送预先审核通过的 WhatsApp 模板消息。一旦客户回复该模板，24 小时服务窗口将重新开启。
针对微信 / 企业微信
- 等待客户主动发起：根据平台政策，目前无法通过 API 主动唤醒已超时的微信会话。
- 外部触达：如果已有联系人手机号，可以尝试发送 SMS 短信广播 引导客户回到社交渠道沟通。
重要提示
- 系统自动拦截：当窗口期结束，MsgBox 聊天输入框将变为灰色不可编辑状态，并提示“会话已过期”。
- 消息计费：WhatsApp 模板消息的发送会根据 Meta 官方标准产生额外费用，请确保您的 Credit 余额 充足。
相关操作指引：