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如何在对话中应用 MsgBox AI 智能体?

创建并配置好 AI 智能体后，您需要通过“会话自动化”工作流将其部署到实际的对话场景中。AI 智能体可以担任“第一接待员”的角色，在非工作时间或收到特定咨询时自动回复客户。

1. 通过自动化工作流启用 AI 智能体​

  1. 进入自动化设置 前往 设置 > AI 与自动化 > 会话自动化 页面。 进入会话自动化

  2. 创建新工作流 点击右上角的 “添加” 按钮。

  3. 设定触发条件 选择希望 AI 介入的时机（例如：新会话开始 或 非工作时间收到消息）。 选择触发条件

  4. 指定信息渠道 选择该工作流生效的渠道（如 WhatsApp、小红书或所有渠道）。

  5. 添加 AI 回复步骤 在“执行动作”部分，点击 “添加步骤”，选择 “让 AI 回复”。 选择让 AI 回复

  6. 选择智能体 在下拉菜单中选择您之前配置好的 目标智能体。

  7. 保存并开启 点击 “保存”。回到列表页面，务必将该工作流的 “启用” 开关打开，AI 才会正式开始工作。 开启启用按钮

2. 如何在收件箱中识别 AI 消息？​

为了方便人工客服监控与复盘，MsgBox 会清晰标记消息的来源。

  • 视觉区分：在收件箱聊天记录中，AI 发出的消息会带有您在 智能体设置 中上传的专属头像和昵称。
  • 人工接管：人工客服可以随时直接在对话框输入并发送消息。一旦人工发送消息，通常会触发 AI 自动避让机制（取决于您的工作流设置）。 识别 AI 发送的消息
自动化建议

您可以构建更复杂的逻辑。例如：

  1. 第一步：AI 尝试根据知识库回答客户问题。
  2. 第二步：如果客户提出的问题 AI 无法解决，设置一个 条件分支，将对话自动 分配给团队 或人工客服接管。

相关操作指引：