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快捷回复

快捷回复 是预先设置的常用回复模板。通过一键调用，团队可以快速回答客户的常见问题（FAQ）或发送标准化信息，从而大幅提升沟通效率，并确保品牌回复的一致性。

如何创建快捷回复？​

  1. 进入设置页面 前往 设置 > 收件箱 > 快捷回复。 进入快捷回复设置

  2. 创建新片段 点击 “创建片段” 按钮。 点击创建片段

  3. 填写详细信息

    • 描述：即该快捷回复的名称，方便内部管理。
    • 片段文本：即实际发送给客户的具体回复内容。
    • 快捷输入：用于在聊天框快速触发该内容的简码（如输入 price 即可调出价格表）。 填写快捷回复信息

  4. 保存设置 点击 “保存” 完成创建。

如何编辑或管理快捷回复？​

  1. 前往 设置 > 收件箱 > 快捷回复 页面。
  2. 在列表中找到并点击您想要编辑的快捷回复片段。 选择快捷回复
  3. 修改完成后，点击 “保存” 即可立即对全队生效。

如何在会话中应用快捷回复？​

在 收件箱 的对话过程中，您有两种方式调用快捷回复：

方法一：通过菜单手动插入​

  1. 进入目标会话，点击聊天输入框上方的 “插入” 图标。 点击插入
  2. 选择 “快捷回复”，然后从侧边栏中点击您需要发送的条目。 选择快捷回复项

方法二：使用“/”快捷指令（推荐）​

这是最高效的调用方式：

  1. 在聊天框中直接输入 “/”，系统会自动弹出快捷回复列表。
  2. 您可以继续输入 “/”+“快捷输入简码”（例如 /hello）来精确过滤。 斜杠调用展示
  3. 按下回车或点击对应条目即可快速上屏。
提效小贴士

为常用的回复设置好记的“快捷输入”简码（如 thx 代表感谢语，addr 代表公司地址），可以显著减少客服人员的打字时间。