如何设置自动化工作流？
自动化工作流是提升团队效率的核心工具。通过预设的“触发条件”和“动作步骤”，您可以实现自动分配会话、自动回复、自动打标签等功能，确保客户请求得到秒级响应。
操作步骤
第一步：创建工作流
- 前往 设置 > AI 与自动化 > 会话自动化 页面。
- 点击右上角的 “添加” 按钮。
第二步：配置触发条件
- 选择触发条件：例如“联系人发送首条消息”或“会话被开启”。
- 选择应用渠道：指定该工作流应用于哪些平台（如 WhatsApp、企业微信等）。
- 指定账号/客服：设置触发条件中对应渠道的具体账号。
第三步：编辑工作流步骤
- 点击 “添加步骤”，根据业务逻辑编辑流程（如：发送消息 -> 分配客服 -> 添加标签）。
- 编辑完成后，点击 “保存”。
第四步：正式启用
- 返回 会话自动化 列表页面，手动将该工作流的状态开关 开启。
特色功能：文本消息菜单
在“添加步骤”中选择 发送文本消息 时，您可以配置 “菜单回应”。这允许您为客户提供多个选项，点击不同选项可触发不同的后续自动化路径。
- 配置界面：
- 展示效果对比：
左侧为 MsgBox 后台收件箱视图，右侧为客户在 WhatsApp 端看到的交互效果。
常用场景示例
进阶玩法
- AI 协作：如何在工作流中接入 AI 智能体自动接客？
- 智能分流：如何根据客户地区或需求自动分配客服？
- 自动打标：当客户点击“咨询产品”菜单时，自动为其添加“意向客户”标签。
下一步操作：