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MsgBox 的数据分析中包含什么？

数据分析模块是 MsgBox 的“指挥中心”。通过多维度的实时看板，企业可以精准复盘获客效率、评估客服绩效，并基于客观数据优化沟通话术与业务决策。

1. 核心数据指标​

系统主要围绕以下三个核心维度提供数据支持：

  • 服务效能：包含响应时长分布、会话状态分布（待处理/跟进中/已结束）、客服绩效排行榜等，直观展现团队服务质量。
  • 流量画像：包含渠道来源占比（微信/WhatsApp/小红书等）、消息时段分布、会话量增长趋势，帮助您判断流量高峰与渠道价值。
  • 自动化转化：包含会话流程转化漏斗，分析自动化工作流在各环节的留存与流失情况。

2. 如何查看数据分析？​

  1. 进入分析模块 在主导航栏点击进入 分析 页面。 进入分析页面

  2. 筛选渠道与时间

    • 在顶部下拉菜单中选择需要查看的 渠道（可查看全部或指定单一渠道）。
    • 设置希望统计的 时间范围（如过去 7 天、本月或自定义区间）。 设置筛选条件

  3. 获取报表 点击 “刷新” 按钮，系统将根据筛选条件即时生成可视化图表。 数据报表示例

3. 跨平台全链路数据收集​

除了基础的会话统计，MsgBox 还能帮您收集并整合各平台的营销数据：

商业洞察

通过“消息时段分布”图表，您可以发现客户咨询最集中的时间点，从而更科学地安排客服排班或优化 AI 智能体 的自动回复逻辑，确保不流失任何潜在订单。