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团队管理

团队 是 MsgBox 中的核心组织单位，用于将成员按部门（如销售、客服、技术支持）、职能或业务线进行分组。通过团队管理，您可以实现精准的会话分流，确保每一条客户咨询都能由最专业的团队处理。

1. 如何创建团队？​

  1. 进入设置页面 前往 设置 > 收件箱 > 团队。 进入团队设置

  2. 添加团队 点击页面右上角的 “添加团队” 按钮。 点击添加团队

  3. 配置信息 填写团队名称（如“售后支持组”），并在列表中勾选属于该团队的成员。 填写团队信息

  4. 完成创建 点击 “确定”，团队即可创建成功。

2. 如何编辑团队成员？​

若团队职能调整或人员变动，您可以随时更新团队构成。

  1. 前往 设置 > 收件箱 > 团队。
  2. 在目标团队右侧，点击 “编辑” 图标。 点击编辑团队
  3. 修改团队名称或重新勾选成员，完成后点击 “确定”。

3. 如何分配会话给团队？​

MsgBox 提供“手动”与“自动”两种分配方式，以适应不同的业务场景。

A. 手动分配（适用于灵活调度）​

  1. 在 收件箱 中选择需要分配的会话。
  2. 在右侧 “详情” 面板中，找到“团队”一栏，点击右侧的箭头图标。
  3. 从下拉菜单中选择目标团队即可完成转办。 手动分配会话

B. 自动分配（适用于高效分流）​

通过 会话自动化，您可以设置规则（如：来自 WhatsApp 的咨询自动分给海外组）。

  1. 前往 设置 > AI 与自动化 > 会话自动化。
  2. 点击 “添加”，设置 触发条件（如：新会话开始）并选择对应 信息渠道。
  3. 点击 “添加步骤”，选择 “分配给团队” 并勾选目标团队。 设置自动分配步骤
  4. 点击 “保存”。
  5. 重要：在列表页面将该工作流的开关切换至 “开启” 状态。 开启工作流
提效建议

您可以结合 AI 智能体 使用。先由 AI 进行初步接待，当 AI 识别到客户有购买意向时，再通过工作流自动将其分配给“销售团队”接管。

相关操作指引：