如何删除工单信息？
您可以根据业务需要在 MsgBox 或 HubSpot 中删除不再需要的服务工单。
重要：双向同步删除逻辑
工单删除具有双向同步性。与联系人信息不同，工单在 MsgBox 或 HubSpot 中的任意一端执行删除，另一端关联的工单也将会被自动同步删除且无法撤销。请在操作前务必确认。
在 MsgBox 中删除工单
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进入工单列表 前往导航栏中的 工单 页面。
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执行删除动作 在列表中找到目标工单，点击其右侧的操作图标，选择 “删除”。
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确认二次提醒 在弹出的确认窗口中点击 “确定”，该工单将从 MsgBox 及关联的 HubSpot 账户中永久移除。
在 HubSpot 中删除工单
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进入 Tickets 页面 登录 HubSpot，进入 CRM > Tickets。
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执行删除动作 您可以选择以下任一方式：
- 列表批量/单个删除：在工单列表中勾选目标，点击列表上方的 “Delete”。
- 详情页删除：进入具体工单详情页，点击左侧头像下方的 “Actions” 按钮，然后选择 “Delete”。
常见问题
Q：删除工单会删除关联的联系人或聊天记录吗？ A：不会。删除工单仅移除该服务条目本身，联系人画像以及收件箱中的聊天历史记录将保持完好。
Q：如果不小心删错了，可以恢复吗？ A：工单一旦通过 API 同步删除，MsgBox 端无法找回。您可以尝试检查 HubSpot 的“回收站（Trash）”功能，看是否能进行恢复；如果 HubSpot 端成功恢复，数据可能会重新同步回 MsgBox。
相关操作指引：