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文档

文档 是 MsgBox 提供的企业公共素材库。您可以将常用的产品手册、报价单、合同模板或操作指引上传至系统，方便团队成员在处理客户咨询时一键调用，无需反复从本地查找。

资源说明
  • 存储空间：上传的文档将占用您的文件存储空间（GB）配额。
  • 用量管理：如果存储空间不足，请参考 如何添加用量 进行扩容。

如何上传文档​

  1. 进入文档设置 前往 设置 > 收件箱 > 文档。 进入文档管理页面

  2. 执行上传 点击右上角的 “上传” 按钮。 点击上传按钮

  3. 选择并存储 从本地电脑选择文件。系统支持 PDF、Word、Excel、PPT、Zip 及常见图片格式。

    • 注意：上传时长取决于文件大小，请等待进度条完成。

如何在会话中使用文档​

您可以手动向客户发送文档，也可以结合 自动化工作流 实现自动触发发送。

手动发送步骤：​

  1. 进入目标会话 前往 收件箱，打开需要发送文件的客户对话。

  2. 调用文档库 在聊天输入框功能栏点击 “文件” 图标，并选择 “从文档中选择”。 从文档库中选择

  3. 勾选目标文件 在弹出的素材库中找到并勾选您需要的文件。 勾选文档

  4. 确认并发送 您可以（可选）在发送前输入相关的文字说明。确认无误后，点击 “确定” 发送。 发送文档预览

渠道兼容性提示

受第三方平台（如 WhatsApp、微信公众号、小红书等）的限制，部分渠道可能不支持接收特定格式或大小的文件：

  • WhatsApp：通常支持 100MB 以内的 PDF 和文档。
  • 微信公众号：对附件类型有严格限制，建议优先使用 PDF 格式。
  • 如果遇到发送失败，请尝试压缩文件或更换格式。

相关操作指引：