创建工单
工单（Ticket） 是用于记录并跟进客户请求、问题或任务的核心工具。通过工单，您的团队可以集中管理客户需求、明确处理责任人、跟踪进度，确保每一个问题都能闭环解决。
深度集成
MsgBox 的工单系统与 HubSpot CRM 直接打通。在 MsgBox 中创建的工单将 自动同步至 HubSpot，确保跨平台数据的一致性。
如何从会话中创建工单？
- 选择目标会话 进入 收件箱 页面，点击打开需要处理的客户会话。
- 发起创建
在右侧 详情 面板中找到“工单”栏目，点击 “创建工单”。
- 填写工单详情
选择该工单关联的联系人，并填写工单标题、状态及优先级等信息。
- 选择关联消息
您可以勾选聊天记录中的特定消息进行关联。这些消息将会在 HubSpot 工单详情页的右侧卡片中直观展示，方便后续调查。
- 保存并同步 点击 “保存”，工单即创建成功并自动同步至您的 HubSpot。
如何查看与跟踪工单？
- 定位工单 在 收件箱 会话的 详情 面板中，展开“工单”栏目。
- 跳转查看
点击您想要查看的工单条目。
- 在 CRM 中处理 系统将自动为您跳转至 HubSpot 的对应页面，展示该工单的完整生命周期及历史记录。
提效建议
通过工单关联功能，销售或售后团队可以在 HubSpot 中直接查看 MsgBox 的原始聊天上下文，无需在两个系统间反复切换寻找背景资料。
前置操作指引：